0
8 800 250 54 47 Звонок по России бесплатный Заказать звонок
пн-пт с 9.00 до 18.00
сб-вс выходной
8 800 250 54 47
Звонок по России бесплатный

Клиентоориентированный сервис

Программа переподготовки разработана с учетом требований соответствующих образовательных и профессиональных стандартов.

В процессе освоения данной образовательной программы слушатели должны обогатить свой теоретический и практический опыт за счет приобретения новых профессиональных компетенций в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования.

Форма обучения: Заочная с применение дистанционных образовательных технологий

Выдаваемый документ: Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Требования для зачисления: Наличие высшего или среднего профессионального образования

Начало обучения: В течение 1-3 дней после оплаты

Количество часов Срок обучения Стоимость
288 48 дней 8 900 руб. Купить курс
648 108 дней 10 900 руб. Купить курс
1008 168 дней 13 900 руб. Купить курс

План программы профессиональной переподготовки

«Клиентоориентированный сервис»

  • 1.Подходы к пониманию человека и его потребностей

Человек как смысловая модель мира. Представление о человеческих потребностях в исторической ретроспективе. Системный подход к проблеме сущности человека. Единство и взаимосвязь биологического и социального в человеке. Человек в различных аспектах существования. Индивид, личность, индивидуальность. Психологические теории личности о человеке и его потребностях. Основные положения, касающиеся природы человека. Направленность личности, мотивация и мотивы. Понятие потребностей и их классификация.

  • 2.Менеджмент

(организация, управление, эволюция управленческой мысли, подходы на основе выделения различных школ, процессный подход, системный подход, внутренние переменные организации, организация и ее среда, международное окружение, роль бизнеса в обществе, процесс коммуникаций и эффективность управления, процесс принятия решений, этапы рационального решения проблем, наука управления, методы прогнозирования, стратегическое планирование, реализация стратегического плана, делегирование, ответственность и полномочия, построение организаций, мотивация, контроль, групповая динамика, власть и личное влияние, лидерство: стиль, ситуация и эффективность, управление конфликтами, изменениями и стрессами, управление трудовыми ресурсами, управление производством: создание операционной системы, управление производством: функционирование операционной системы).

  • 3.Маркетинг в сервисе

(современная концепция маркетинга: сущность, цели, принципы и функции, эволюция развития маркетинга и его концепции, характеристика маркетинга в сфере услуг, информационное обеспечение маркетинга, маркетинговые исследования, маркетинговая среда, комплексное исследование товарного рынка, сегментация рынка, покупательское поведение потребителей, товарная политика в системе маркетинговых решений, брэндинг, разработка нового продукта, ценовая политика, маркетинговые каналы распределения и товародвижения, управление каналами распределения и физической дистрибуцией товаров, организация коммуникативной политики, реклама как средство маркетинговых коммуникаций, личные продажи как средство маркетинговых коммуникаций, продвижение продаж (стимулирование сбыта) как средство маркетинговых коммуникаций, стратегический подход к управлению маркетингом, организация маркетинговой деятельности, процесс и технология планирования маркетинга, контроль, аудит маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности, особенности промышленного маркетинга).

  • 4.Навыки эффективных деловых коммуникаций

Деловые коммуникации как реальное явление, наука и учебная дисциплина.

Деловые коммуникации, их особенности, структура, виды и формы.

Личность как субъект деловых коммуникаций.

Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.

Формы деловых коммуникаций.

Конфликты в деловых коммуникациях.

Вербальная коммуникация в деловом общении: устная речь.

Вербальная коммуникация в деловом общении: документационное обеспечение деловых коммуникаций.

  • 5.Управление продажами

Базовые принципы экономической системы. Взаимосвязь маркетинга и менеджмента. Понятийный аппарат маркетинга и менеджмента. Маркетинговые коммуникации как доминирующий элемент сбыта и фактор устойчивого развития компании. Рыночные тенденции, определяющие условия обменных процессов или влияющие на качество коммуникативных каналов. Методы и принципы функционирования маркетинговых коммуникаций и обеспечение продаж. Организационные основы канала товародвижения. Особенности торговых операций с точки зрения человеческого фактора. Координация маркетинговых и организационных решений. Традиционные теории в маркетинге. Стратегии коммерческой деятельности. Матрица Ансоффа и жизненный цикл товара. Формула активизации продаж. Координации системы продаж, маркетинговой стратегии и организационной структуры компании. Практика организации систем сбыта и управления маркетинговыми коммуникациями. Особенности розничных каналов сбыта. Методы мерчандайзинга. Трейд-маркетинг и инструменты стимулирования продаж. Торговые сети. Отношения с розничными и сетевыми торговыми организациями.

  • 6.Сервисология

Сервисология как наука об индивидуализации потребностей. Сервисная деятельность. Сервис как инструмент маркетинга. Теория потребностей. Классификация потребностей человека. Мотивация потребителей. Эволюция потребностей. Зачем изучать поведение потребителей? Модель поведения потребителя. Принципы исследования потребителя. Процесс восприятия. Методы исследования потребителей. Факторы потребительского поведения. Классификация факторов. Характеристика факторов. Особенности поведения в корпоративной среде. Этапы принятия решения потребителем. Этапы процесса принятия решения. Типы процесса принятия решения. Этапы решений на промышленных рынках. Сервис как способ удовлетворения потребностей. Сфера услуг. Принципы организации сервиса. Процесс разработки услуги. Виды сервиса. Предпродажный сервис. Послепродажный сервис.

  • 7.Организация и планирование деятельности предприятий сервиса

(специфические особенности развития и функционирования сферы сервиса в современной России, понятие и структура производственного процесса, процесс оказания услуг и основные принципы их организации, классификация услуг и форм обслуживания, организация основных видов деятельности и работ при оказании услуг на предприятиях сферы сервиса, организация вспомогательных и обслуживающих подразделений на предприятиях сервиса, организация обеспечения качества услуг на предприятиях сервиса, организация и нормирование труда на предприятиях сервиса, эффективность деятельности предприятий сервиса, проектирование бизнес-процессов на предприятиях сервиса, основы планирования деятельности предприятий сервиса, основы внутрифирменного планирования, планирование маркетинга, планирование инвестиционной деятельности предприятия, планирование объема производства и реализации услуг, финансовый план предприятия, планирование издержек предприятия сферы сервиса, планирование потребности в персонале и средствах на оплату труда.

  • 8.Рекламные технологии в сервисе

(понятия рекламы, классификация рекламы, средства распространения рекламы, история рекламы современное состояние, проблемы и перспективы,реклама в системе маркетинга и маркетинговых коммуникаций, выставки и ярмарки, товарный знак, имидж, фирменный стиль, интегрированные маркетинговые коммуникации, выставки и ярмарки, место рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций, рекламный процесс: участники и составляющие, планирование рекламной деятельности, разработка рекламной стратегии, внутренняя структура рекламных стратегий, рекламная стратегия и ее структура, формирование рекламного бюджета, выбор целевой аудитории и целевое поведение, творческая стратегия, стратегия ИМК, разработка рекламного обращения и выбор средств распространения рекламы, исследования в рекламе, оценка эффективности рекламы, подходы к определению эффективности рекламной деятельности).

Образец выдаваемого документа

Возврат части платы за обучение

13% платы за обучение будут вам возвращены. Это распространяется как на юридических, так и на физических лиц. Первым вернется часть взносов, внесенных в ФСС. Вторым - сумма подоходного налога от платы за обучение. Мы предоставим вам все необходимые документы, а также пошаговую инструкцию, с помощью которых вы вернете денежные средства.

Дистанционная форма обучения

Все обучение, в том числе итоговое тестирование, студенты проходят в дистанционном режиме. Это позволяет пройти курс обучения и получить желаемую специальность в любое удобное время. В дипломе, который выдается на руки после завершения обучения, не будет указано, что оно проходило в дистанционной форме. Если по какой-либо причине студент не смог своевременно пройти аттестацию, срок будет продлен без ограничения. Это относится и к промежуточным испытаниям и к итоговым.

Диплом об образовании

По окончанию полного курса обучающемуся выдается документ установленного образца. Удостоверение отпечатывается на бланке, имеющем оригинальный типографский номер, также оно отличается высокой степенью защиты от подделки. Диплом будет отправлен вам по почте - БЕСПЛАТНО. Получить документ можно и при личном обращении в учебно-методический отдел.

Мы гарантируем качество образовательных услуг

Если вы оплатили полный курс обучения, но в процессе его прохождения чем-то остались недовольны, вы вправе расторгнуть договор и прервать обучение. Средства за оставшийся период будут вам возвращены в короткий срок. Указание причин либо дополнительные объяснения от обучающегося не потребуется. Мы уверены в качестве оказываемых образовательных услуг, поэтому и система возврата средств у нас максимально проста.

Оплатить обучение можно полностью, либо внести предоплату в размере 10% его стоимости.

Способ оплаты, как для юридических, так и для физических лиц является одинаковым. Необходимо кликнуть по кнопке «Купить курс», после чего заполнить все данные, запрашиваемые системой.

Разработка учебной программы осуществлялась в строгом соответствии с:

  1. Законом «Об образовании в РФ» №273-ФЗ.

  2. Федеральными государственными образовательными стандартами.

  3. Профессиональными стандартами.

  4. Квалификационными характеристиками различных должностей.

  5. Иными действующими профессиональными квалификационными требованиями.


Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 218/19а 8 800 250 54 47 info@portalsirius.ru
Доволен. Если необходимо, можно оперативно связаться со службой поддержки. Тебя сразу узнают, будто лично с тобой знакомы. Все учебные пособия понятные. Стоимость приемлемая. Думаю, что этот вариант лучше магистратуры. Если вы зашли на сайт впервые и читаете мой отзыв, знайте, что я реальна и я получила красный диплом.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 218/19а 8 800 250 54 47 info@portalsirius.ru
Получала образование после среднего.Очень понравилось отношение коллектива. Все подробно объяснили, материалы доступные, интересные. Обучением довольна.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 218/19а 8 800 250 54 47 info@portalsirius.ru
Обучением довольна. Все лекции в отличном формате и на высочайшем уровне. Для контроля знаний предусмотрено объемное тестирование по тем темам, которые были изучены. Смогла существенно повысить свой профессиональный уровень. Именно для этого я и обучалась. Рекомендую всем.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 218/19а 8 800 250 54 47 info@portalsirius.ru
Повышала квалификацию юриста. Ежедневно я проходила множество тестов. В завершении я получила сертификат и новые знания. Этот сайт действительно очень полезный. Рекомендую всем.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 218/19а 8 800 250 54 47 info@portalsirius.ru
Огромное вам спасибо. Очень удобный формат курсов. Организовано все качественно, оперативно и грамотно. С удовольствием прошел обучение на ваших курсах и получил знания.
Logo
344029, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. 1 Конной Армии 15а, офис 218/19а 8 800 250 54 47 info@portalsirius.ru
Всеми материалами полностью удовлетворен. Отношение сотрудников профессиональное и благожелательное. Думаю, что это самое главное. Обучение прошел на одном дыхании, как говорится. Получил диплом. Обязательно порекомендую ваши курсы коллегам по работе. Огромное вам спасибо.

Не нашли нужную программу?

Направьте нам запрос и наш сотрудник поможет Вам подобрать программу. Укажите телефон или электронную почту, чтобы мы могли предоставить Вам ответ.

5 простых шагов дистанционного обучения

01

Регистрация и выбор программы обучения

02

Получение индивидуальных доступов

03

Скачивание учебных материалов

04

Онлайн тестирование

05

Получение документов об образовании