Сервис в торговле

Учебный план программы профессиональной переподготовки

«Сервис в торговле»

• Модуль 1. Маркетинг в сервисе

(современная концепция маркетинга: сущность, цели, принципы и функции, эволюция развития маркетинга и его концепции, характеристика маркетинга в сфере услуг, информационное обеспечение маркетинга, маркетинговые исследования, маркетинговая среда, комплексное исследование товарного рынка, сегментация рынка, покупательское поведение потребителей, товарная политика в системе маркетинговых решений, брэндинг, разработка нового продукта, ценовая политика, маркетинговые каналы распределения и товародвижения, управление каналами распределения и физической дистрибуцией товаров, организация коммуникативной политики, реклама как средство маркетинговых коммуникаций, личные продажи как средство маркетинговых коммуникаций, продвижение продаж (стимулирование сбыта) как средство маркетинговых коммуникаций, стратегический подход к управлению маркетингом, организация маркетинговой деятельности, процесс и технология планирования маркетинга, контроль, аудит маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности, особенности промышленного маркетинга.

• Модуль 2. Менеджмент

(организация, управление, эволюция управленческой мысли, подходы на основе выделения различных школ, процессный подход, системный подход, внутренние переменные организации, организация и ее среда, международное окружение, роль бизнеса в обществе, процесс коммуникаций и эффективность управления, процесс принятия решений, этапы рационального решения проблем, наука управления, методы прогнозирования, стратегическое планирование, реализация стратегического плана, делегирование, ответственность и полномочия, построение организаций, мотивация, контроль, групповая динамика, власть и личное влияние, лидерство: стиль, ситуация и эффективность, управление конфликтами, изменениями и стрессами, управление трудовыми ресурсами, управление производством: создание операционной системы, управление производством: функционирование операционной системы).

• Модуль 3.Организация и планирование деятельности предприятий сервиса

(специфические особенности развития и функционирования сферы сервиса в современной России, понятие и структура производственного процесса, процесс оказания услуг и основные принципы их организации, классификация услуг и форм обслуживания, организация основных видов деятельности и работ при оказании услуг на предприятиях сферы сервиса, организация вспомогательных и обслуживающих подразделений на предприятиях сервиса, организация обеспечения качества услуг на предприятиях сервиса, организация и нормирование труда на предприятиях сервиса, эффективность деятельности предприятий сервиса, проектирование бизнес-процессов на предприятиях сервиса, основы планирования деятельности предприятий сервиса, основы внутрифирменного планирования, планирование маркетинга, планирование инвестиционной деятельности предприятия, планирование объема производства и реализации услуг, финансовый план предприятия, планирование издержек предприятия сферы сервиса, планирование потребности в персонале и средствах на оплату труда.

• Модуль 4.Рекламные технологии в сервисе

(понятия рекламы, классификация рекламы, средства распространения рекламы, история рекламы современное состояние, проблемы и перспективы, реклама в системе маркетинга и маркетинговых коммуникаций, выставки и ярмарки, товарный знак, имидж, фирменный стиль, интегрированные маркетинговые коммуникации, выставки и ярмарки, место рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций, рекламный процесс: участники и составляющие, планирование рекламной деятельности, разработка рекламной стратегии, внутренняя структура рекламных стратегий, рекламная стратегия и ее структура, формирование рекламного бюджета, выбор целевой аудитории и целевое поведение, творческая стратегия, стратегия ИМК, разработка рекламного обращения и выбор средств распространения рекламы, исследования в рекламе, оценка эффективности рекламы, подходы к определению эффективности рекламной деятельности).

• Модуль 5.Теоретические основы товароведения

(предмет, цели, задачи, принципы товароведения, история и направления развития, объекты и субъекты товароведной деятельности, методы товароведения, классификация и кодирование потребительских товаров, классификация как метод товароведения, кодирование товаров, штриховое кодирование товаров, классификаторы, ассортимент товаров, его виды, показатели, основы формирования и управления, потребительские свойства товаров и показатели качества, номенклатура потребительских свойств, оценка качества товаров, количественная характеристика и контроль качества товаров, физико-химические свойства товаров, товарные потери: количественные и качественные, виды и средства информации о товаре.

• Модуль 6. Формирование торговой политики

(сущность товарной политики и её особенности, товар – основное звено товарной политики, политика управления новым товаром, управление товарной ассортиментной политикой, конкурентоспособность товара, Российское законодательство в области товаров, теоретические основы международной торговли, механизмы и инструменты регулирования внешней торговли, тарифные и нетарифные методы регулирования внешней торговли, международная торговля услугами, финансовые услуги, регулирование в области движения капитала и платежей, международная экономическая интеграция, всемирная торговая организация: основные цели и функции, процедуры присоединения).

• Модуль 7. Конъюнктура рынков

(сущность рыночной конъюнктуры потребительского рынка, рынок потребительских товаров и его конъюнктура, основные цели и этапы анализа потребительского рынка, источники конъюнктурной информации, система показателей конъюнктуры потребительского рынка, оценка динамики потребительского рынка, оценка степени устойчивости развития рынка во времени, показатели оценки деловой активности: опыт зарубежья и РФ, оценка уровня монополизации и конкуренции на рынке, расчет и анализ потенциала и емкости рынка, анализ пропорциональности, колеблемости и цикличности развития рынка).